中国人寿以数字化转型赋能新时代高质量发展

继农业经济和工业经济之后，蓬勃发展的数字经济已经成为一种新的经济形态。其发展之快、辐射范围之广、影响之深远前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济格局、改变全球竞争格局的关键力量。党的二十大报告提出，加快发展数字经济，推动数字经济和实体经济深度融合。

作为金融央企，中国人寿将数字化转型作为实施“数字中国”建设、服务国家宏观经济治理的重要举措。围绕“数字化、赋能、融合、安全”的理念，全力推动科技创新赋能新时代高质量发展，加快成为管理智能化、产品在线化、运营协同化、渠道无界化的世界一流金融保险集团。

更温暖的保险服务“智慧”和新体验

让数字金融更精准，让金融更温暖。中国人寿将数字化融入深度服务，不仅努力提升运营管理的线上化、数字化、智能化水平，拓展线上服务渠道，提高线上业务率，还不断加快线上线下服务融合，提供全渠道、全接触的无差别服务体验，实现“一步到位、一站式服务、一键安心”。

来自江苏的张奶奶是中国人寿APP“尊老模范”的粉丝。“我的眼睛有点花。这种‘尊老模式’可以放大字体大小，语音播报，远程视频等。，并帮我解决字难认的问题。太方便了！”张奶奶感叹道。近年来，中国人寿不断推进运营服务数字化转型，主营业务上线率进一步提升。集团寿险公司全面升级App服务，从“简、便、美、适”的体验角度出发，为客户提供随时随地、触手可及的智能保险服务。同时，他们还搭建了与柜面服务同等品质的空中客服，满足客户网上业务办理需求，全面投入自助终端服务系统，为客户提供缴费、信息查询、业务申请、单据打印等全天候自助服务。截至目前，集团寿险业务个人长期保险业务无纸化投保率达到99.9%，电子新单回访替代率提升至97.5%，整体理赔服务时限0.46天，智能理赔占比70%左右。

在提升渠道智能化的同时，中国人寿还开通了“大数据通道”供用户进行理赔，最大限度地减少了客户的等待时间。如集团旗下财险公司通过“云赔”、“单程行”空中智慧理赔方案、理赔处理平台等实现了数字化一站式服务，理赔时限大幅缩短。自上线以来，“云赔”已累计约114万次报案、9.2万次视频调查、642万次上传文档，为理赔服务提供了有力支撑。

更智能的运营决策“科学”创新未来

行业数据高度集中，是实现数字化转型的重要阵地。人工智能技术与数据深度融合的智慧金融，逐渐成为金融业未来发展的重要方向。为了不断提升智慧金融服务国家战略的能力，中国人寿一直在练“内功”，尤其是打造投资管理“黑科技”，为决策者、投研者、运营者提供一站式、深度的人机用户体验，致力于将“金融活水”精准导入实体经济。

最具代表性的“黑科技”就属于爬楼平台。平台以投资数据为中心，广泛应用微服务、大数据、人工智能、RPA等前沿技术。其功能涵盖投资数据分析、投资过程管理和投资数据管理，涵盖投资组合管理、流动性管理、风险管理、合规管理、品种投资、信用管理、运营管理等关键业务环节。，并能实现投资业务的精细化管理、自动化操作和量化决策。该平台由中国人寿集团资产管理公司开发建设，在行业内具有一定的示范效应。也标志着中国人寿形成了独特的数字化运营服务矩阵，有效实现了资产和投资风险的管控。

针对养老金管理，中国人寿集团养老保险公司牵头制定多项行业技术标准，多项科技成果成为行业标杆，其中利用大数据技术开发的“中国人寿养老金指数”成为行业内最具代表性的指数管理工具。对于另类投资，中国人寿不断打造“1+N”另类投资系统群，搭建企业级数据平台，实现了集团全方位投资业务数据的全面汇聚，将另类投资业务数据管理服务从“被动”管理升级为“主动”管理，全面提升工作质量和效率。

更创新的金融产品“数”创造新动能

通过突出科技在推进金融供给侧结构性改革中的战略支撑作用，中国人寿以创新产品为数字化转型方向，形成了保险、投资、银行协同、相互促进的综合金融发展格局，探索出一条金融业数字化发展的新路子。

例如，在灾难发生时，中国人寿通过数字技术向人们传递温暖。集团各财险公司自主建设“安心防御”智能防灾防损云平台，构建全国产化GIS平台的智能风控云平台，与国家预警信息发布中心、中国地震台网中心对接，为客户提供灾害预警服务。2021年9月16日，四川卢希安县突发6.0级地震后，“安心保”平台推送速报信息，持续更新地震灾情，快速完成震中50km/100km范围内受灾企业财险用户筛查，其中50km范围内客户214家，累计保额122亿元，有效帮助快速开展理赔查勘定损工作。

针对民营和小微企业财务信息数据不完善、缺乏有效增信资产等融资难点和痛点，中国人寿集团成员广发银行提升普惠金融客户精准画像能力，增强风险识别和管控的有效性，不断创新更加便捷、可及、低成本的普惠金融产品。目前已为超过25万家企业提供近1500亿元普惠贷款。为推动跨境金融服务体系畅通，广发银行利用数字化技术，为“跨境理财”、“跨境即时通”、“跨境保险通”等产品提供有力支持。为进一步支持乡村振兴战略，广发银行还推出重点客户专项贷款产品，推出“乡村振兴e贷”等。，用数字产品覆盖中国社会经济发展的多个角落。大数据有效赋能了广发银行的营销服务、风险管控、经营决策和监管报送，全面提升了数据分析和应用能力。

在主题为“科技融入商业智慧，赋能增长”的2022中国人寿科技月活动期间，中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示，中国人寿要加快数字化转型，全力打造完善的金融科技体系、领先的金融科技能力和强大的科技创新能力，为建设国际一流的金融保险集团提供强大的科技新引擎。

当前，金融业发展进入综合改革、系统推进的新阶段，全面竞争、平台对抗、生态圈建设成为大势所趋。中国人寿将抓住数字经济时代的新机遇，继续聚焦创新驱动发展和数字经济建设，加快商业模式和治理模式的数字化转型，打造与现代经济体系相适应的“新数字国民生活”，为客户提供“更流畅、更快捷、更智能、更贴心”的服务体验，积极为建设数字中国、发展数字经济贡献国民生活的智慧和力量。