零距离服务暖人心 浦发北分开展“行长服务日”活动

为进一步提高金融消费者的满意度，浦发银行北京分行积极创新消保活动形式，丰富教育宣传场景， “3.15”期间开展 “行长服务日”系列消费者权益保护宣传活动，旨在通过与客户零距离接触，了解客户的真实需求，倾听客户心声，以优化服务流程，更好推进消费者权益保护工作。

3月14日，浦发银行北京分行副行长洪伟及多名支行行长作为主讲人，走进位于顺义的浦发“远行”金融教育示范基地，为百余名网约车司机开展了一场“浦发讲消保”金融知识普及活动，以网约车司机中的新市民为对象，以案说险，分别讲解了账户安全、个人信息安全、个人征信等基础金融知识，以及如何防范新型电信诈骗与非法集资。在生动有趣的讲解中，网约车司机们增加了金融常识，现场进行了热烈互动。

同时，3月13日至17日期间，浦发银行北京分行各网点也开展了“行长服务日”消费者权益保护宣传活动。各支行行长身披“行长服务日”的宣传绶带，以大堂经理的身份在大堂值勤，为客户取号、引导他们前往业务办理区域、指导客户填写业务单据等，诠释了“以客户为中心”的服务理念。

面对到店客户，行长们主动迎接、贴身指导，积极讲解金融知识，提示预防电信网络诈骗风险，并提供专业的综合金融服务。对前来办理业务的老人与残障人士，行长们第一时间上前搀扶，安排他们通过绿色通道、爱心窗口办理业务，减少等待时间，整个过程悉心指导。业务完成后，行长们还会向他们介绍浦发银行app与微信公众号的使用，让他们轻松掌握智能应用的各项功能，更好地使用数字银行自助办理业务。行长们贴心高效的服务，赢得了客户们的一致认可。

在与客户零距离接触过程中，行长们聚焦“一老一少一新”，向老年人、新市民、青少年等重点群体征求意见建议，记录客户们的需求，将这些记录作为改进服务、提升客户体验的出发点。

据悉，浦发银行北京分行已连续两年在“3.15”期间举办“行长服务日”活动。后续，该行还将积极落实消费者保护主体责任，以“服务创造价值”为导向，持续提升消保服务质效，为广大金融消费者提供更优质的服务。