坚守“金融为民”初心 浦发北分让金融服务更易得更温暖

坚持“金融为民”是金融工作的本色。作为一家有温度的国有金融企业，浦发银行北京分行成立27年来，始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性，切实增强首都消费主体和市场主体的获得感、幸福感、安全感。

创新优化适老服务，当好老年客户“贴心人”。浦发银行北京分行面对老年客群金融需求中的痛点、难点，对分散的举措系统梳理、升级创新，将适老服务融入网点日常工作机制，为老年客户开辟“绿色通道”和“爱心服务窗口”，配备服务专员，优先服务老年客群，推出手机银行简化大字关爱版模式，帮助老年客群跨越数字鸿沟。

用心传递服务温度，点亮“新市民”美好生活。浦发银行北京分行聚焦个体工商户、小微企业主等新市民重点创业群体，根据其经营形态、收入特点、资金需求等，提供优惠利率定价的经营类贷款。通过“农民工工资代发监管系统”，实现工人工资账户资金全流程线上动态监控,有效保障了劳工群体的合法权益。拓展宣传渠道，让惠企惠民政策及浦发纾困帮扶金融服务直达新市民群体。

完善消保工作机制，做广大消费者“守护人”。为切实保护金融消费者权益，浦发银行北京分行遵循以客户为中心，统筹推进金融消费权益保护工作机制的建立、金融知识的宣传教育以及金融纠纷多元化解机制的建设。将消费者权益保护理念贯穿于经营管理、产品销售、厅堂服务等各个环节，使用数字手段建设内部消保管理考核评价平台，量化提升消保工作品质，完善消费者权益保护的长效机制。持续开展金融知识普及、“行长服务日”等系列消费者权益保护宣传活动，聚焦 “一老一小一新”等重点群体，结合区域特点、群体特征及相关金融需求，将金融知识送到居民身边。

站在新的出发点上，浦发银行北京分行还将坚持以人民为中心的发展思想，积极传递浦发银行“金融为人民美好生活创造价值”新使命，持续丰富创新供给侧金融服务，全力满足不同群体多样化、差异化金融服务需求，让金融服务更易得更温暖。