急客户之所急 浦发银行北京分行有温度的服务情暖老人心

随着人口老龄化的加剧，银行业正在持续探索满足老年群体金融服务需求的更好途径。为让老年人获得便利贴心的金融服务，浦发银行北京分行积极践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，想客户之所想，急客户所急，以实际行动诠释“有温度的银行”。

近日浦发银行北京海淀园支行接到一位老人来电：由于用银行卡取款时密码输入错误达到3次，老人账户被锁，老人根据提示通过手机银行解锁银行卡时，又因面容变化导致人脸识别未通过，银行卡因此无法解锁，迟迟不能取现让老人内心十分着急，希望银行能上门帮助。

在沟通过程中，银行工作人员了解到老人是浦发银行的老客户，已年逾80，因腿脚不便无法亲临网点办理业务。运营主管获悉这一情况后立即上报支行领导，网点迅速协调人员，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启上门服务快捷通道。

当天下午，浦发银行北京分行两名员工顶着酷暑携带便携设备来到老人家，不仅为老人快速办理了密码重置业务，同时还指导了手机银行相关操作。银行员工热情周到的服务让老人十分感动，“感谢你们上门为我服务，真是解决了我的大问题。”

为行动不便的老年群体提供上门服务，是浦发银行北京分行《营业网点老年客户群体服务方案》中的重要部分，也是该行深入践行“金融为民”服务理念的一部分。如遇老人难以亲临网点，且业务须由本人亲自办理，根据监管部门要求，经有权人审批通过后，浦发银行北京分行网点可委派专人对市内行动不便的老年客户开展上门服务。

近年来，通过为社区的孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客户群体提供上门服务，浦发银行北京分行为很多老人解决了不少实际困难。面对老年客户，浦发银行北京分行还将持续提升“助老适老”服务水平，将人性化服务与智能化服务相结合，温暖护航银发族的幸福晚年。