真挚服务化解难题 浦发北分着力提升外籍人士支付便利性

为落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的要求，持续提升境外来华人员金融服务体验，浦发银行北京分行聚焦境外来华人员支付需求，推出一系列便利化举措，并以细致周到的服务为外国友人化解支付难题。

近日，浦发银行北京大成路小微支行接待一名法国游客，他表示自己前一日在某ATM机取款时被吞卡，当天他即将乘坐飞机离京，非常着急想把银行卡取回。支行工作人员立即查看其吞卡具体情况，紧急联系相关网点，并带领顾客去现金柜台办理外籍客户领卡手续，最终及时将卡取回。在与顾客交谈中，工作人员得知他还遇到了离境手续方面的问题，于是帮他联系了附近派出所、出入境办事处等机构，最后让这位游客得以顺利登机。

浦发银行北京花园路支行也迎来一位来自美国芝加哥的华裔老人，她想开通浦发银行的借记卡用于日常消费，柜员为其办卡成功后，在帮助其绑定第三方快捷支付时发现，由于该客户曾多次更换护照，导致无法顺利完成线上实名认证，柜员积极替客户寻求解决问题的办法，指导客户线上填写信息变更资料、上传补充信息，最终顺利完成了账户绑定。

浦发银行员工热情周到的服务都获得了外籍友人的由衷感谢，法国游客还给浦发银行员工送来鲜花，感激对方帮他解决了吞卡和离境手续的问题，并表示来中国遇见这位员工是他最大的幸运。

为提升境外来华人员支付体验，浦发银行北京分行坚持“以客户为中心”的服务理念，着力提升一线人员专业能力，加强外卡受理培训等，保障对外籍客户的服务水平，同时进一步加速推进便利境外人士来华支付的综合举措。

在外卡受理方面“广拓渠道，深耕商户”，加强重要商圈、机场等场所拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。

围绕境外客户的现金支付习惯，浦发银行北京分行积极完善现金服务，丰富现金兑换渠道，目前全行ATM均已支持Visa、Master外卡取款，来华人士还可通过浦发银行的营业网点柜台办理人民币取现业务，各网点开通现金兑换“绿色通道”，设立涉外服务窗口，在境外人员进行外币兑换时，提供小面额人民币“零钱包”，为境外人士使用现钞提供便利。

下一步浦发银行北京分行还将加速优化业务流程，持续改善外卡受理环境、优化现金服务、提升账户服务水平，进一步提升金融服务的获得感及满意度。